漯河：有问题请拨打12345

市12345热线筹办开会疫情期间

生活保障类热点问题办理线上电话会议

当前我市疫情防控正处于关键阶段，为实施市委市政府有关疫情防控工作部署拒绝，服务保障“静下来”的城市群众生活，近日，市12345热线办召开有关疫情防控期间生活服务保障类热点问题高效办理工作线上电话会议。主要就疫情期间有关市民居家水电气欠费保供、住院医保报销运转、公积金和纳税业务处理、机动车辆停放等便民应急措施展开协商办理。

线上与会行业主要有水、电、气、医保、住房公积金、税务、城管执法、金融等涉及民生领域和窗口办事机构。市热线办通报了近期群众来电办理情况，并对疫情防控期间热线高效办理工作展开分工。

一是生活服务保障。不受疫情影响类似困难群体，尤其是正处于封控区、管控区居民出行不便无法按时交纳怎么办？有关热线单位开启了疫情期间“欠费不停水电气”服务便民模式，充分发挥线上优势，通过24小时服务热线，处理群众各类水电气用于问题。

同时，市清源供水公司采行了疫情期间严格实施闭环管理，加强供水关键岗位值守，科学调度供水，保证居民正常用水。市供电公司做确保居家居民正常用电、用电咨询快速响应，防疫项目快速接电、现场作业安全闭环积极开展。中裕燃气使用营业厅、线上平台、物业代办、“1对1”等多种缴费渠道，IC卡表格用户通过小区物业统一代办或者联系公司工作人员购票用于“蓝牙充值终端”“1对1”上门充值服务。

对疫情期间机动车辆独自停放问题，市城管执法支队对疫情期间因小区堵塞禁令进出的道路车辆，采行柔性化管理，实行便民措施。

二是医疗服务保障。疫情期间异地转诊备案、无申请异地就诊、折断保报销怎么办？医保局在实体政务大厅暂停线下业务办理后，针对异地就医难、疫情期间生育保险缺席、医疗待遇业务办理难等问题，推行网上筹办、邮箱办、电话办、延期办、免除办等措施；对急危重症病人转诊实施先入院原则，过后采取转诊手续延期办、零星报销模式。有关防疫部门针对居家疫情防控，开通了犬受伤门诊24小时处理，正常提供狂犬疫苗接种服务。

三是民生服务确保。不受疫情影响无法按时交纳公积金和纳税怎么办？公司季报、年报申报业务即将逾期怎么办？市12345热线联合12329公积金热线、12366税务热线积极开展“居家服务不断档”活动。12329公积金热线、12366纳税服务热线通过技术手段将电话呼转到专业工作人员手机，构建了热线电话的有序接听。可以全天候解答群众咨询，线上全流程指导业务办理；同时，通过分包业务微信交流群，解决问题和解答全市公积金业务、纳税人服务咨询需求，实现24小时在线服务。

连日来，市12345热线其他各成员单位如交通热线座席、法律援助坐席等均维持业务正常接听办理。

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